افضل منصات لانشاء و تطوير روبوتات الدردشة لخدمة الزبائن في موقعك او شركتك

بدأ الذكاء الاصطناعي يأخذ مكانته كواحد من أهم التطورات التكنولوجية في هذا القرن. وقد انتشر بشكل واسع بعد إطلاق روبوت الدردشة ChatGPT الشهير، الذي طورته شركة OpenAI وأطلقته في نوفمبر 2022، حيث جذب ملايين المستخدمين في وقت قصير. ورغم وجود العديد من روبوتات الدردشة السابقة، خاصة تلك المصممة للاستخدام في الشركات، إلا أن ChatGPT استطاع أن يبرز بشكل لافت.

5 منصات لتطوير روبوتات دردشة لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

تُعدّ روبوتات الدردشة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي حلاً مبتكرًا لخدمة العملاء في الشركات او المتاجر الرقمية او مواقع الويب. وبالرغم من أنها لا تحل محل موظفي خدمة العملاء، إلا أنها تساعدهم في التركيز على المهام المعقدة، بينما تتولى هي المهام اليومية البسيطة.

هناك العديد من المنصات المتخصصة في تطوير روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للاستخدام في الشركات، حيث تُسهّل هذه المنصات عملية إعداد روبوت الدردشة دون الحاجة لبرمجة، كما تقدم خطط اشتراك بأسعار معقولة، مما يوفر الكثير من المال مقارنةً بتوظيف مطورين لتطوير روبوت الدردشة الخاص بالشركة.

وفيما يلي، سنستعرض 5 منصات تطوير روبوتات الدردشة دون الحاجة لبرمجة، لتلبية احتياجات خدمة العملاء في الشركات.

» منصة Chatfuel

تُعتبر منصة Chatfuel واحدة من الأدوات البارزة في مجال إنشاء روبوتات الذكاء الاصطناعي بسهولة ودون الحاجة إلى مهارات برمجية. تهدف هذه المنصة إلى مساعدة الشركات في إنشاء روبوتات مخصصة تسهم في التفاعل مع العملاء وتضمينها في البيئات الرقمية المختلفة مثل مواقع الويب وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي.

توفر منصة Chatfuel مجموعة متنوعة من القوالب الجاهزة لروبوتات الدردشة التي يمكن تخصيصها بسهولة وتضمين معلومات الشركة فيها. يمكن للمستخدمين العثور على القوالب المناسبة لأعمالهم من خلال فئات متنوعة مثل العقارات، والمطاعم، والتجارة الإلكترونية، والرعاية الصحية، والجمال، والمزيد.

تمكن منصة Chatfuel المستخدمين من إنشاء روبوتات الدردشة بسهولة عبر واجهة مستخدم رسومية بديهية بدلاً من الاعتماد على البرمجة. يمكن للمستخدمين تحديد الكلمات الرئيسية للأسئلة المتوقعة من العملاء وتعيين ردود محددة مسبقًا. وفي حالة عدم فهم الروبوت للسؤال، يمكنه تحويله إلى موظف خدمة العملاء للرد عليه.

بمجرد إنشاء الروبوت، يمكن تضمينه في موقع الويب الخاص بالشركة أو إضافته إلى صفحات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يتيح للعملاء التفاعل بسهولة مع الروبوت في هذه المنصات. منصة Chatfuel تُقدم بيئة مرنة وفعالة للشركات لتعزيز تفاعلها مع العملاء وتحسين خدمة العملاء عبر الإنترنت.

» منصة Kore.ai

تُعتبر Kore.ai منصة متقدمة للذكاء الاصطناعي تُمكّن الشركات من إنشاء روبوتات دردشة متطورة للتفاعل مع عملائها. تقدم Kore.ai واجهة مستخدم رسومية تسهل على المستخدمين بناء روبوتات الدردشة بدلاً من الاعتماد على الرموز البرمجية التي قد تكون محجوزة للمحترفين في مجال التكنولوجيا.

من خلال واجهة سهلة الاستخدام، يمكنك بناء روبوت الدردشة الخاص بك، وتقدم Kore.ai أدوات متكاملة تمكّن الروبوت من تقليد المحادثات البشرية بشكل واقعي. يتمكن الروبوت من توليد ردود آلية استنادًا إلى المحادثات السابقة، ويمنحك النظام القدرة على إجراء التعديلات الضرورية قبل استخدام الروبوت في بيئة عملك.

وأثناء عملية تطوير الروبوت، يتيح Kore.ai لك اختبار أداء الروبوت عبر شاشة افتراضية، مما يساعدك في تحديد كيفية تفاعل الروبوت مع العملاء وتحسين تجربة الاستخدام قبل إطلاقه رسميًا.

» منصة Botsify

في عصر التكنولوجيا الرقمية المتطورة، تعتبر Botsify واحدة من أبرز المنصات التي تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء وتحسين عمليات المبيعات للشركات. تم تصميم Botsify خصيصًا لمساعدة الشركات في إنشاء وإدارة الروبوتات لدعم العملاء وأتمتة العمليات الخاصة بهم.

تتميز هذه المنصة بقدرتها على دعم الترجمة إلى أكثر من 100 لغة، مما يتيح للشركات التواصل بسهولة مع عملائها في جميع أنحاء العالم. بفضل Botsify، يمكن للشركات إنشاء روبوتات دردشة تفاعلية وذكية، وتضمينها في مواقعها الإلكترونية أو ربطها بحساباتها على منصات التواصل الاجتماعي مثل إنستاجرام، فيسبوك، واتساب، وتيليجرام.

يوفر Botsify أدوات قوية تتيح للشركات تخصيص روبوتات الدردشة بحسب احتياجاتها الخاصة. يمكن للشركات إضافة أزرار تفاعلية إلى روبوتات الدردشة لتسهيل عمليات مثل الانتقال إلى الموقع الإلكتروني للشركة لشراء المنتجات، أو التواصل المباشر مع موظفي الشركة، أو حتى حجز مواعيد.

باستخدام Botsify، تتيح الشركات لعملائها تجربة دردشة فعالة ومفيدة، مما يساهم في تعزيز التفاعل والارتباط بين العميل والعلامة التجارية، وبالتالي تحسين تجربة العملاء بشكل عام.

» منصة Landbot

Landbot هي منصة ذكاء اصطناعي مبتكرة تمكنك من تطوير روبوت دردشة بسهولة وبدون الحاجة إلى مهارات برمجية متقدمة. بفضل هذه المنصة المبتكرة، يمكن لأي شخص، بغض النظر عن مستوى خبرته التقنية، إنشاء روبوت دردشة مخصص لأغراضه الخاصة.

توفر Landbot مجموعة واسعة من القوالب المصممة مسبقًا، مما يتيح للمستخدمين بدء عملية التطوير بسرعة وسهولة. يمكنك تخصيص هذه القوالب وتعديلها وفقًا لاحتياجاتك الفريدة، مما يسمح لك بإنشاء تجربة دردشة مخصصة تمامًا لجمهورك.

بمجرد الانتهاء من تطوير روبوت الدردشة، يمكنك بسهولة نشره على موقع الويب الخاص بك أو ربطه مباشرة بحسابك التجاري على منصة واتساب. وبفضل تكاملها السلس مع واتساب، يصبح من السهل على عملائك التواصل معك وطرح الأسئلة والاستفسارات بكل يسر وسلاسة.

تتيح Landbot للمستخدمين التواصل بأكثر من 60 لغة مختلفة، مما يسمح لك بالتواصل بسهولة مع جمهور عالمي متنوع. وعلى الرغم من أنها تركز بشكل رئيسي على واتساب، إلا أنها تقدم تجربة فريدة ومتكاملة للتواصل الفعّال مع العملاء بغض النظر عن القناة المستخدمة.

» منصة Intercom

Intercom هي شركة برمجيات رائدة متخصصة في تقديم حلول دعم العملاء وتطوير أدوات المراسلة للشركات التجارية. تعتبر واحدة من منتجاتها الرئيسية أداة تطوير روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

من خلال استخدام أداة تطوير روبوتات الدردشة من Intercom، يمكن للشركات تطوير وتخصيص الروبوتات دون الحاجة إلى كتابة أي تعليمات برمجية. يتيح لك هذا الأداة إعداد الكلمات الرئيسية والإجابات المناسبة التي يمكن للروبوت استخدامها أثناء التفاعل مع العملاء. بفضل هذه الميزة، يمكن للشركات تحسين تجربة العملاء وزيادة كفاءة خدمة العملاء بشكل كبير.

هذه كانت افضل منصات انشاء روبوتات الدردشة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي للرد على زبائنك لوضعها على موقعك او  متجرك الالكتروني .